Kurs RezeptionsmanagerIn
Die Rezeption ist die Schaltzentrale der Praxis. Wirtschaftliche Terminplanung, Kommunikation intern und extern, Koordination von Terminen und Behandlungsabläufen, sowie beste Umgangsformen sind wichtige Faktoren für Praxiserfolg. Unser Kurs vermittelt Expertenwissen für professionelles Rezeptionsmanagement. Mehr Kompetenz am Empfang, reibungslose Abläufe, kaum Wartezeiten, begeisterte Patient*Innen!
Spürbare Entlastung für Ihre Mitarbeitenden, eine neue Erlebnisqualität für Patient*Innen.
Für wen ist dieser Kurs geeignet:
Zertifikatskurs für Mitarbeitende an der Rezeption von Zahnarztpraxen, sowie zahnärztlichen Fachpraxen (KFO, MKG, Oralchirurgie etc.) Auch für Quereinsteiger*Innen geeignet.
4 Tage für noch mehr Professionalität an der Rezeption – Übersicht der Themen:
- Touchpoint Rezeption – Exzellenz statt Mittelmaß
- Patientenjourney und Rezeption
- Organisation und Effizienz an der Rezeption professionalisieren
- Wirtschaftliches Terminmanagement
- Verbesserte Abläufe und Pünktlichkeit in der Behandlung
- Professionell – herzliche Patientenkommunikation auch in schwierigen Situationen
- Einzigartige Qualifizierung für Mitarbeiter*Innen an der Rezeption
4 tägigen Kurs buchen:
- Die Termine für 2026 werden hier rechtzeitig bekannt geben
Der Kurs findet mit Unterstützung von GERL Dental statt:
Was sind die Kursinhalte RezeptionsmanagerIn?
Organisation Rezeption
- Professionelle Organisation der Rezeption
- Selbstorganisation, Prozess – und Ablauforganisation
- Aufgabenmanagement – Prioritäten erkennen
- Schnittstellenmanagement Rezeption und Behandlung
- Dokumentenmanagement, Anamnese, Unterlagen, Unterschriften,HKP`s, KV`s, Versichertenkarte
- Anamnese analog und digital – juristische Fallstricke vermeiden
- Erwartungsabsprache – für noch mehr Patientenorientierung und Praxisstruktur
Terminmanagement
- Wirtschaftliche Terminplanung effizient und effektiv
- Das 0 – Wartezeiten – Prinzip für noch mehr Patientenbegeisterung und strukturierte Abläufe
- Die NoGos der Terminvergabe
- Schmerzpatient*Innen mit und ohne Termin
- Terminausfälle, Verzögerungen, Verspätungen lösungsorientiert managen
- No Show – Rate reduzieren
- Professionelle Konfiguration Ihres Terminbuchs
- Top- Prozessqualität im Behandlungszimmer durch effiziente Terminvergabe
- Labortermine koordinieren und überwachen, Überweiser und Kollegen – Vertretungen managen
- Recall – nie war es so wichtig wie heute!
Patientenmanagement und Betreuung an der Rezeption
- Patientensteuerung professionell
- Aufbau einer positiven Willkommenskultur an der Rezeption
- Patienten Check in – Check out. Was ist wichtig?
- Patient*Innen typgerecht betreuen
- Termine und Service- Wer was, warum?
Service an der Rezeption
- Grundlagen von Service und Patientenorientierung
- Alleinstellungsmerkmal Service – Exzellenz
- Die individuelle Servicequalität an der Rezeption systematisch weiterentwickeln
- Von Touchpoints, WOW!-Faktoren und Serviceexzellenz an der Rezeption
- Patientenerwartungen kennen und übertreffen
- Der Rezeptionskodex – damit jede*r weiß, wie es geht!
- Serviceprozesse – welche passen zu uns?
- Gute Bewertungen erhalten
Kommunikation
- Grundlagen der Kommunikation und Aufbau einer lösungsorientieren Kommunikationskultur
- Erfolgreicher Umgang mit unterschiedlichen Patientenpersönlichkeiten
- Kommunikation am Telefon – herzlich, persönlich, professionell
- Emails, Briefe, Unterlagen, Überweisungen, Empfehlungen – was ist wichtig?
- Kommunikation an der Rezeption – No Gos und Must haves
- „Wann komme ich endlich dran?“ Umgang mit ungeduldigen Patient*Innen
- Beschwerden managen
- Für Standardsituationen an der Rezeption erfolgreiche Lösungsroutinen etablieren
- Digitale automatisierten Patienten – Kommunikation nutzen
Der Rezeptionsknigge
- Patientenempfang professionell
- Auftreten gegenüber Patienten und Besuchern der Praxis
- Kommunikation mit Kollegen/Innen
- Repräsentationspflichten professionell ausüben
- Corporate Identity
- Corporate Behaviour
- Eine exzellente Praxis – und Kommunikationskultur mitgestalten
- Datenschutz
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