Motzen. Meckern. Mies machen.
Kommunikation und Interaktion mit herausfordernden Patienten*Innen
Für Mitarbeitende an der Rezeption, am Telefon und im Behandlungszimmer, für Zahnärzte*Innen und Laborinhaber*Innen.
- Schwierige Patienten in der Praxis
- Die „Klassiker“ für Zoff mit Patienten. Gut vorbereitet in vorhersehbare Konflikte gehen
- Kooperation statt Konfrontation, de-eskalieren statt echauffieren
- Mit unhöflichen und fordernden Patienten lösungsorientiert umgehen
- Nörgler, Motzer und unverschämte Attacken elegant abwehren
- Lösungsorientierte Kommunikation in heiklen Situationen
- Sich von Patienten trennen müssen – kein Tabu!
- Die eigene Resilienz gegen Angriffe stärken
- Beschwerden konstruktiv managen
- Regeln für den Umgang in kritischen Situationen – und alle müssen sich dranhalten!
- Der Praxis – Kommunikationskodex. Damit jeder weiß, welches Verhalten angebracht ist.
- Service und Wertschätzung als Präventionsmaßnahmen nutzen
Seminar 4 Stunden incl. 15 Min. Pause
Interesse an einem Seminar oder Vortrag auf einer Messe oder Veranstaltung?
Damit nicht nur die zahnärztliche Behandlung auf höchstem Niveau stattfindet, sondern Service- und Patientenorientierung das Aushängeschild einer Praxis werden, erhalten Besucher meiner Seminare und Vorträge praxiserprobte Impule und Lösungen.
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