Der Kommunikations- und Beschwerdeknigge
Der Umgang mit schwierigen PatientenInnen, Beschwerden, unzufriedenen PatientenInnen,
unhöflichen bis unverschämten Zeitgenossen
Inhalte:
- Grundlagen der Kommunikation
- Man kann nicht nicht kommunizieren
- Verbale und nonverbale Kommunikation
- Wie Ihre innere Einstellung Ihre Gesprächskultur beeinflusst
- Magic Words statt Killerphrasen
- Lösungsorientierung statt Eskalation
- Beschwerden souverän behandeln
- Motzen-meckern-mies machen. Mit unzufriedenen Patienten*Innen ergebnisorientiert kommunizieren
- Resilienz im Umgang mit schwierigen Menschen
Auch im Gesundheitswesen ist eine gesellschaftliche Veränderung im alltäglichen Miteinander zu spüren. Viele Praxismitarbeiter*Innen klagen über mangelnden Respekt, unhöfliches Verhalten und Eskalationen an Rezeption und im Behandlungszimmer.
Im Kurs erfahren Sie, wie Sie sich in schwierigen Situationen adäquat verhalten, die Praxis professionell vertreten und sich selbst schützen.
Zeitbedarf: 4- Stunden – Seminar oder online
Ganztagesworkshop für die gesamte Praxis
Zielgruppe: Assistenzen, Azubis, Zahnärzte*Innen, Quereinsteiger*Innen
Inhouse Seminar oder Seminar für Veranstalter, z.B. Zahnärztekammern, Industrie, Verbände, Fortbildungsinstitute, Labore, zahnärztliche Netzwerke, Qualitätszirkel etc.
Interesse an einem Praxisknigge Modul?
Gut geschulte und serviceorientierte Mitarbeiter*Innen sind der Schlüssel für harmonische Patientenbeziehungen.
Maßgeschneiderte Praxisseminare, Teamschulungen, Service-Prozess-Optimierung, Kommunikationstrainings sind die Basis für noch bessere Patientenbeziehungen. Und Teamcoachings machen aus Arbeitsgruppen echte Dream-Teams!
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