Praxisknigge
Exzellenz statt Mittelmaß. Mit dem Praxisknigge zum Patientenmagnet werden
Unterscheiden Sie sich von anderen Praxen durch exzellenten und herzlichen Service, sowie beste Umgangsformen Ihres Teams, sowie einer patientengerechten und lösungsorientierten Kommunikationskultur.
Das Praxisknigge – Konzept ist die Grundlage einer wettbewerbswirksamen Service- und Betreuungsqualität in Arzt- und Zahnarztpraxen, MKG-, Oralchirurgischen und KfO-Praxen, MVZ’s und Kliniken.
Zahnärztliche Qualität kann von Patienten kaum objektiv beurteilt werden. Es kommt darauf an, wie Patienten Ihre Praxis wahrnehmen. Der erste Eindruck am Telefon, der Besuch in der Praxis, eine verständliche Beratung, aber auch die Aussagekraft Ihrer Praxis-Webseite ist für eine gute Praxis – Patienten – Beziehung entscheidend.
Der Praxisknigge macht Service erlebbar!
In individuellen Praxisworkshops, auf meinen zahlreichen Vorträgen oder in vielen Fachpublikationen zum Thema erfahren Sie, wie Ihre Praxis durch exzellenten Service, wertschätzende Patientenbetreuung sich in Herz und Hirn Ihrer Patienten verankert.
Der Einstieg ins Thema gelingt gut mit dem Buch „Der Praxisknigge“, erschienen im Quintessenz-Verlag.
Top-Team. Top-Arbeitgeber. Mit dem Praxisknigge zum Arbeitgebermagnet werden
Das Praxisknigge – Konzept macht Ihre Praxis dauerhaft zu einer attraktiven Arbeitgebermarke.
In Zeiten von Fachkräftemangel, Teilzeitarbeitsmodellen, Nachwuchssorgen muss sich Praxismarketing nicht mehr nur auf Patientengewinnung, sondern auch und gerade auf Fachkräftegewinnung konzentrieren.
Mitarbeiter*Innen – Führung ist keine Nebensache, sondern gehört als primärer Faktor in eine erfolgreiche Praxisstrategie dazu!
So machen Sie mit dem Praxisknigge – Konzept Ihre Praxis zu einem Arbeitsplatz, in dem das Praxisteam gerne engagiert arbeitet und somit auch anspruchsvollste Patienten*Innen überzeugt.
Sie profitieren als Praxis von zufriedenen Mitarbeiter*Innen, die Ihre Patienten*Innen begeistern, Ihr Praxiskonzept authentisch und mit Herzblut im Praxisalltag leben und so die Praxis noch zukunftsfähiger machen!
Gut geschulte und serviceorientierte Mitarbeiter*Innen sind der Schlüssel für harmonische Patientenbeziehungen.
Maßgeschneiderte Praxisseminare, Teamschulungen, Service-Prozess-Optimierung, Kommunikationstrainings sind die Basis für noch bessere Patientenbeziehungen. Und Teamcoachings machen aus Arbeitsgruppen echte Dream-Teams!
Praxisknigge Module
Wer das Alleinstellungsmerkmal Service als wertvollen Wettbewerbsfaktor nutzt, der braucht fähige Mitarbeitende, die das Praxisknigge – Konzept umsetzen.
Täglich. Motiviert. Patientenfreundlich. Überzeugend.
Es geht um das Image der Praxis. Es geht darum, wie Praxisleitung und Team in der Öffentlichkeit wahrgenommen werden – nicht wie Sie glauben, wahrgenommen zu werden! Patienten bewerten Service und Betreuung sowohl bewusst als auch unbewusst, aber immer kritisch.
Praxisknigge Live-Check
Wie ist der aktuelle Stand der Praxis? Neben einer Analyse der wichtigsten Patientenkontaktpunkte (sogenannte Touchpoints) werden zusätzlich folgende Punkte ausführlich unter die Lupe genommen: Teamperformance, Interaktion mit Patienten, Prozessqualität, Kommunikation an Rezeption und im Behandlungszimmer, Telefon, Servicekultur, Teamkultur sowie Praxiskultur.
Im Anschluss der detaillierten Analyse erhalten Praxisleitung und Team einen Workshop, um die Ergebnisse zu besprechen.
Inhouse Workshops
Mit Inhouse-Seminaren und Praxistrainings zum Thema Praxisknigge schaffen Sie verlässliche Qualitäts- und Betreuungsstandards, die Patienten*Innen und Team als Orientierung dienen. Die Außenwahrnehmung Ihrer Praxis wird positiv beeinflusst, Patienten werden zu Empfehler*Innen, es entsteht Begeisterung statt nur Zufriedenheit.
Lösungsorientierte Patientenkommunikation
Vom Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten im Praxisalltag
- „Motzen. meckern. mies machen.“ – ohne Eskalation gute Lösungen erzielen
- Mit solidem Basiswissen Kommunikation professionell gestalten
- Persönlichkeitsorientiert und wertschätzend kommunizieren kann man lernen
Für Zahnarztpraxen, Kfo – Endo-MKG-Praxen, MVZ’s, Kliniken, Kindewunschzentren, Dentallabore, Dentalindustrie, Verbände, Qualitätszirkel, Studyclubs, Praxisverbünde, etc.
